Kuinka tyytyväisiä asiakkaamme ovat meihin?
Asiakastyytyväisyys meihin on mainiolla tasolla: asiakkaamme suosittelisivat meitä muille ja tyytyväisyys tuotteisiin on korkealla!
Teetimme asiakastyytyväisyystutkimuksen, jossa haastateltiin 15 asiakastamme. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakkaidemme näkemyksiä tuotteista ja yrityksemme palveluista sekä prosesseista. Halusimme tietää, kuinka olemme onnistuneet palvelemaan asiakkaitamme ja löytyykö asiakkaidemme teollisuusratkaisujen toimittamisessa parannettavaa.
Haastattelun kysymykset liittyivätkin keskeisesti yhteistyön toimivuuteen ja tuotteiden laatuun sekä siihen, kuinka toimittamamme tuotteet onnistuivat ratkaisemaan teollisuuskohteen tarpeen.
Kysymyksissä haastateltava pystyi arvioimaan vapaasti, kuinka hyvin tuote vastasi myyntilupauksia ja kuinka hyvin myyntimme onnistui ylipäätänsä tarjoamaan oikeanlaista teollisuusratkaisua asiakkaallemme. Meidän on tärkeää ymmärtää entistä paremmin, kuinka voimme palvella teollisuusasiakkaitamme tehokkaammin ja laadukkaammin syventääksemme yhteistyötä heidän kanssaan entisestään.
Haastateltavat suosittelisivat todennäköisesti yritystämme ja sen tuotteita toiselle yritykselle. He olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä tuotteisiin ja niiden laatuun. Myös lyhyet toimitusajat keräsivät kehuja. Asteikolla 1-10 haastateltavat arvioivat suosittelevansa meitä arvosanalla 9,25. Asiakkaidemme suulla muutamia vastauksia siitä, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat meitä:
"Venttiilien osalta 10, tuotteet ovat laadukkaita, toimitusajat ovat loistavia."
“Kyllä palvelu ja toimitukset sekä laatu ollut sitä luokkaa, että suosittelisin.”
Kysyttäessa haastateltavilta, miten yhteistyö kanssamme sujuu, vastauksista voi vetää johtopäätöksen, että hyvin sujuu yhteistyö ja se on ammattitaitoista. Tässä muutamia otoksia vastauksista liittyen kysymykseen siitä, miltä yhteistyö kanssamme tuntuu:
“Yhteistyö tuntuu tosi hyvältä, en keksi oikein mitään miinuksia. Ammattitaitoinen, helppo lähestyä, nopeat toimitukset, kokeiluhalukkuus uusiin tilanteisiin, hinnoittelukin kilpailukykyinen, löytyy paketteja meidän tarpeinen mukaan.”
“Laadukkaalta ja sujuvalta.”
“Helppoa, nopeeta, joustavaa, tuntevat meidän venttiilitarpeet.”
“Ihan hyvältä, ei valittamista.”
Tutkimuksessa tuli myös ilmi se, että myynnin asiantuntijamme ymmärtävät hyvin asiakkaidemme teollisuuskohteen tuotetarpeen ja pystyvät tarjoamaan neuvoja oikean tuotteen löytämiseen. Vastauksissa korostui myös pitkä yhteistyö ja sen vaikutus positiivisesti asiakkaidemme palvelemiseen. Kysyttäessä haastateltavilta, kuinka hyvin myynnin asiantuntijamme on ymmärtänyt asiakkaamme tuote-, palvelu- tai ratkaisutarpeen, asiakkaamme vastasivat muun muassa näin:
“Aika hyvin, vuosien aikana tullut olosuhteet tutuiksi. Kyllä asiantuntevaa neuvoa tulee.”
“Hyvin ja osaavat esittää oikeat kysymykset.”
“Hyvin. Vieraillut useasti täällä, ollaan joka kk puhelinyhteydessä.”
“Kyllä osaavat. Hyvät kontaktit heillä myös suoraan tehtaalle.”
“Tosi hyvin, ei ole jäänyt homma kiinni siitä. Aika nopeasti tulee myös tarkentavia kysymyksiä meillekin tarpeen varmistamiseksi.”
Kun haastateltavilta kysyttiin, miten voisimme kasvattaa yhteistyötämme, niin vastauksissa nousi esille tuotevalikoiman laajuuden kasvattaminen ja sen esittely laajemmin. Tässä muutamia vastauksia tuotevalikoiman laajentamiseen ja sen esittelyyn liittyen:
“Tuotevalikoimaan lisää tuotteita.”
“Jos löytyy hyviä tuotekategorioita, jossa meillä on haasteita.“
Tutkimuksen pohjalta voimmekin todeta, että asiakkaidemme tyytyväisyys tuotteisiin on hyvällä tasolla ja löydämme helposti yhteistyössä heidän kanssaan juuri oikeanlaiset tuoteratkaisut vaativiin teollisuustarpeisiin. Yhteistyö asiakkaidemme kanssa toimii oikein mutkattomasti ja mukavasti. Voimme myös syventää yhteistyötä tarjoamalla entistä laajempia tuotevalikoimia erilaisiin ja vaativampiin asiakastarpeisiin jatkossa. Monipuolisen tuotevalikoiman esittely entistä laajemmin ja yksityiskohtaisemmin on koettu myös tärkeäksi asiaksi heidän keskuudessa.
Varaa aika venttiiliesittelylle paikallisen myyjämme kanssa:
Etelä-Suomi

Lalli Jäppinen
+358 40 533 5592
Keski-Suomi

Mikko Koivu
+358 40 864 9134
Länsi-Suomi

Harri Koski
+358 50 433 5458
Itä-Suomi

Ilari Saranpää
+358 50 431 2453
Pohjois-Suomi

Juho Härö
+358 40 864 9636








